FMVÖ-Recommender-Award 2023

Bei der Verleihung des FMVÖ-Recommender-Award 2023 am 10. Mai erhielt die Hypo Vorarlberg den FMVÖ-Recommender-Award für die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft ihrer Kundinnen und Kunden in der Kategorie „Regionalbanken“. Außerdem wurde der Bank das Gütesiegel für exzellente Kundenorientierung verliehen. 

Österreichs größte Jury hat entschieden: Aus der Befragung von 8.000 Bank- und Versicherungskundinnen und -kunden ging die Hypo Vorarlberg vergangene Woche als Sieger des FMVÖ-Recommender-Awards in der Kategorie „Regionalbanken“ hervor. Die Bank freut sich damit über die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft, also über die zufriedensten Kundinnen und Kunden aller Regionalbanken und durfte das Gütesiegel für exzellente Kundenorientierung entgegennehmen. Aufgrund des höchsten Zuwachses bei der Weiterempfehlungsrate unter sämtlichen Banken wurde die Hypo Vorarlberg zudem mit dem Sonderpreis „Aufsteiger des Jahres“ ausgezeichnet. Die Preisverleihung fand im Rahmen einer feierlichen Gala im Palais Niederösterreich in Wien statt und wurde von Leadersnet.TV online übertragen.

Hypo Vorarlberg setzt auf beste Beratung

„Diese Auszeichnung zeigt die hohe Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden und ihr Vertrauen in die Hypo Vorarlberg als starken, zuverlässigen Partner. Eine wertvolle Bestätigung, dass unser Anspruch „Beste Beratung für alle, die etwas vorhaben“ auch tatsächlich spürbar und erlebbar ist. Zudem bestärkt uns das Ergebnis, auch in Zukunft auf hochwertige Beratung durch engagierte und bestens ausgebildete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu setzen“, zeigt sich Michel Haller, Vorstandsvorsitzender der Bank, anlässlich der Verleihung des Gütesiegels erfreut. 

Für Verbandspräsident Erich Mayer erfüllt der FMVÖ-Recommender gleich mehrere Funktionen: „Dieser Award hat sich in seinem 17-jährigen Bestehen als maßgebliches Branchenbarometer etabliert. 8.000 Bank- und Versicherungskundinnen und -kunden fällen klare Urteile darüber, welche Institute es schaffen, diese von sich nicht nur zu überzeugen, sondern zu begeistern. Nach dem disruptiven Digitalisierungsschub durch die Pandemie ist die Finanzbranche als integrativer Bestandteil des Wirtschaftskreislaufes nun durch weitere Krisen gefordert. Die FMVÖ-Recommender-Umfrage gibt den Instituten eine wichtige Einordnung, wo sie sich am Markt befinden.“

Über den FMVÖ-Recommender

Der FMVÖ-Recommender wurde 2007 vom FMVÖ ins Leben gerufen. Auf Basis einer repräsentativen Studie wurden für den 17. FMVÖ-Recommender im ersten Quartal 2023 rund 8.000 Kundinnen und Kunden österreichischer Banken und Versicherungen befragt. Der FMVÖ-Recommender-Award wird in sechs Kategorien an jene Finanzinstitute vergeben, die über die zufriedensten Kundinnen und Kunden verfügen und daher am häufigsten weiterempfohlen werden. Darüber hinaus erhalten jene Institute, die den jeweiligen Branchendurchschnitts-NPS® aus den letzten fünf Jahren um einen gewissen Schwellenwert (>5 % für „sehr gute“, >10 % für „hervorragende“ oder >15 % für „exzellente“ Kundenorientierung) überschreiten, das FMVÖ-Recommender-Gütesiegel. Als Erhebungsmethode für den FMVÖ-Recommender dient der vom US-amerikanischen Unternehmensberater Frederick F. Reichheld entwickelte Net Promoter Score (NPS®), mit dem die Weiterempfehlungsbereitschaft auf Kundenseite gemessen wird.

^{v.l.n.r.: Erich Mayer (FMVÖ), Michel Haller (Vorstandsvorsitzender Hypo Vorarlberg) und Robert Sobotka (Telemark Marketing). (Foto: FMVÖ/Martin Hörmandinger)}